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Wir begleiten Sie in schwierigen Situationen.
In einer Welt komplexer Herausforderungen stehen Unternehmen heute vor nie dagewesenen Prüfungen:
- globale Wirtschaftskrisen
- Lieferkettenprobleme bei gleichzeitig steigenden Nachhaltigkeitsanforderungen
- Cyberattacken gegen Unternehmen, Öffentliche Hand oder auch KRITIS
- polarisierende Social-Media-Kampagnen
- Berichterstattung investigativer Medien
- Fake News und Desinformations-Kampagnen
In Zeiten von Multi-Krisen und „Permacrisis“ ist die Empörungskurve unfassbar steil und Antworten werden in Echtzeit erwartet.
Um in diesem Umfeld bestehen zu können und die Position Ihres Unternehmens erfolgreich zu vermitteln, ist eine gründliche Vorbereitung auf den Krisenfall entscheidend.
Hier kommen wir ins Spiel:
Wir unterstützen Sie dabei, in der Krise immer einen Schritt voraus zu sein und diese erfolgreich zu bewältigen. Mit unserer jahrzehntelangen praktischen Erfahrung in der Krisenbewältigung bieten wir umfassende Leistungen an: von Crisis Preparedness und Krisenprävention, über aktives Krisenmanagement bis zu wirkungsvollen Mechanismen zum Wiedergewinnen von Vertrauen nach Krisensituationen.
Unser Ziel ist es, Sie nicht nur durch stürmische Zeiten zu navigieren, sondern Sie gestärkt daraus hervorgehen zu lassen.
Vertrauen Sie auf unsere Expertise, um Ihre Herausforderungen zu meistern und Ihr Unternehmen sicher durch jede Krise zu führen.
VOR, WÄHREND UND NACH DER KRISE
Ketchum ist Ihr Partner in allen Phasen.
In der Krise ist entschiedenes Handeln im Team unabdingbar: Gut, wenn dies vorher in Krisentrainings und Krisensimulationen geübt wurde. Und auf der Basis eines gut ausgearbeiteten und vor allem praktikablen Krisen-Manuals, bzw. Handbuchs wissen alle Beteiligten, was zu tun ist.
Davon profitieren Unternehmen und Organisationen auf vielen Ebenen: Sie schützen ihre Vermögenswerte und ihre Reputation, minimieren finanzielle Verluste und sichern das Vertrauen der Kund:innen sowie weiterer Stakeholdergruppen.
Vertrauen Sie auf unsere Expertise in der Krisenkommunikation, um Ihre Herausforderungen zu meistern und Ihr Unternehmen sicher durch jede Krise zu führen.
Unsere Krisenberatung für Unternehmen basiert immer auf einer umfassenden Datenbasis, die wir mit unserer eigenen Marketing Intelligence Unit – gern in Zusammenarbeit mit den Data-Experten:innen unserer Kund:innen – erheben.
Unsere Berater:innen bringen jahrzehntelange praktische Erfahrung im aktiven Krisenmanagement mit und haben die unterschiedlichsten Krisensituationen mit und für Kund:innen gemeistert:
Produktbezogene Krisen, inkl. Produktrückrufe, Qualitäts-Issues, Probleme in der Lieferkette, Verunreinigungen
Unternehmensbezogene Krisen, inkl. Restrukturierungen, Standortschließungen, Standortverlagerungen, Management-Veränderungen, Insolvenzen, Verstöße gegen DE&I-Richtlinien
Öffentliche Kritik, inkl. massive Kampagnen und Boykottaufrufe, unvorteilhafte Testergebnisse
Compliance-Themen
Kriminelle Akte, inkl. Cyber-Attacken, Betrug, Erpressung
KAPITEL 1
PREPARE
KRISENPRÄVENTION:
Wir bereiten Sie auf die Krise vor.
Unsere Maßnahmen zur Krisenprävention umfassen u.a. Krisen-Audits, den Aufbau von Krisenteams, insbesondere im Bereich Kommunikation, Krisentrainings und Simulationen, aber auch wirksame Asset-Checks für Kommunikationsmaßnahmen (Cultural Risk Mitigation) und ein intelligentes Monitoring, das durch KI-Anwendungen unterstützt wird. Mit diesem umfassenden Angebot helfen wir Unternehmen, im Krisenfall schnell und effektiv zu reagieren – mit klaren Prozessen, effizienter Aufstellung und optimierter Infrastruktur.
Unsere Leistungen zur
Krisenprävention
CULTURAL RISK MITIGATION
Ihr Werbecheck gegen Shitstorms
In der heutigen Zeit ist es entscheidend, mögliche Reputationsrisiken frühzeitig zu erkennen und zu vermeiden. Unser Service der Cultural Risk Mitigation bietet einen umfassenden Werbecheck, um Shitstorms und andere negative Reaktionen zu verhindern.
EFFEKTIVES KRISENMONITORING
Ihr Schutzschild gegen Bedrohungen
Echtzeit-Krisenmonitoring ist entscheidend, um rechtzeitig auf potenzielle Bedrohungen für Ihr Unternehmen aufmerksam zu werden.
KRISEN-AUDIT
Audit zur Optimierung von Prozessen, Aufstellung und Infrastruktur im Krisenmanagement mit Schwerpunkt Kommunikation; Identifikation von Lücken und Empfehlungen für Weiterentwicklungen.
KRISEN-SETUP/ KRISENHANDBUCH
Entwicklung praktikabler Prozesse für die Krisenkommunikation.
Egal, ob Sie vorhandene Materialien – beispielsweise nach einem Krisen-Audit – aktualisieren oder Krisenprozesse völlig neu aufsetzen möchten: Unsere erfahrenen Berater:innen unterstützen Sie hierbei.
KRISENTRAINING
Die Erfahrung lehrt uns, dass die Geschwindigkeit, mit der ein Unternehmen auf ein Problem oder eine Krise reagiert, ein entscheidender Faktor für die Minimierung von Reputationsschäden ist. Deswegen reicht es nicht aus, erst im Krisenfall aktiv zu werden. Erst recht nicht in einer Welt, in der sich Krisen schneller als je zuvor entfalten und weiterentwickeln. Deswegen setzen wir auf Simulationen und Trainings.
KRISENSIMULATION
Praxisnahe Simulationen zur Vorbereitung auf Krisen wie Cyberangriffe oder NGO-Proteste, um Teams auf Echtzeitszenarien vorzubereiten.
Wie Sie unvorhergesehene Herausforderungen meistern:
KAPITEL 2
RESPOND
KRISENREAKTION:
Wie Sie in der Krise schnell und effektiv handeln. Wir erweitern Ihr Team.
Im Krisenfall braucht es ein Team, um die erstellten Pläne in die Tat umzusetzen und sich an die einzigartigen Umstände der jeweiligen Herausforderung anzupassen. Doch häufig reichen die im Unternehmen vorhandenen Ressourcen im Krisenfall nicht aus. Hier erweitern wir Ihre Teams – remote oder vor Ort – und bieten nicht nur Zugang zu einem globalen Netzwerk von erfahrenen Berater:innen mit tiefer Krisenexpertise, sondern auch zu einer Reihe von Dienstleistungen wie Monitoring, Analyse, Redaktion, Media Relations, Community Management, Design und Videoproduktion.
Unsere Leistungen in akuten
Krisen
AD-HOC KRISENSUPPORT
Wir verstärken im Krisenfall Ihr Team und entwickeln mit Ihnen und für Sie effiziente Kommunikationsstrategien und setzen diese gemeinsam um. Unser Leistungsspektrum reicht von Strategie bis zur operativen Umsetzung; von interner Kommunikation über Presse- und Medienarbeit, Stakeholder-Management bis hin zur Betreuung des Community Managements oder die Übernahme von Interims-Sprecher-Funktionen. Wir unterstützen mit Echtzeit-Monitoring (24/7), redaktioneller Tätigkeit und der Produktion von Assets.
MEDIEN- UND MESSAGE-TRAINING
Vorbereitung auf Medien-auftritte und schwierige Gesprächssituationen.
Gerade in Krisensituationen ist ein souveränes, selbstsicheres – dabei aber jederzeit authentisches – Auftreten erforderlich. Wir trainieren Sie für diese Situationen – idealerweise bevor die Krise eintritt. Aber auch in der Krise bereiten wir Sie effizient beispielsweise auf schwierige Aufritte oder kritische Interviewsituationen vor. Dabei ist unser Ziel immer: ein glaubwürdiger und authentischer Auftritt. Dafür entwickeln wir gemeinsam mit Ihnen die richtigen Kernbotschaften und trainieren, wie Sie diese auch in kritischen Situationen und in den unterschiedlichsten Gesprächsformaten vermitteln (von persönlichem Gespräch bis zum TV-Interview) – damit sie jederzeit im „Driver’s Seat“ bleiben.
UNSER SUPPORT FÜR BCM
KAPITEL 3
RECOVER
EXTERNE KRISENEVALUATION
Wir analysieren, was Sie aus der Krise lernen können und wie Sie Vertrauen zurückgewinnen.
Die Nachbereitung und strukturierte Evaluation von Krisen sind entscheidend für den langfristigen Schutz und die Stärkung der Reputation eines Unternehmens. Durch gezielte Nacharbeit, externe Bewertungen und kontinuierliches Monitoring ermöglichen wir eine Verbesserung des Krisenmanagements und unterstützen den Wiederaufbau des Vertrauens.
Unsere Dienstleistungen zur
Krisennachbereitung und -evaluation
WIN-BACK-TRUST
Nacharbeit nach einer Krise zur Vermeidung langfristiger Reputationschädigungen. Wir entwickeln für Sie Strategien, um sicherzustellen, dass die Krise nicht „ewig lebt“, bzw. auf Dauer mit Ihrer Marke verknüpft wird. Zudem erarbeiten wir Maßnahmen, die gegebenenfalls verlorenes Vertrauen bei Kund:innen, Stakeholdern oder Öffentlichkeit wieder aufbauen.
EXTERNE EVALUATION
Ist die Krise überstanden, helfen eine detaillierte Betrachtung und Analyse, ähnlichen Szenarien künftig vorzubeugen, bzw. gestärkt aus der Situation hervorzugehen. Im Nachgang betrachten wir die getätigten Entscheidungen und ihre Implikationen, analysieren die genutzten Prozesse und geben Empfehlungen für die Weiterentwicklung von Prozessen und Tools. Auch die Überführung von akuten Krisensituationen in ein kontinuierliches Issues Management gehört zu unserem Angebot.
MIT KETCHUM ERFOLGREICH
DURCH DIE KRISE
Unser Ansatz kombiniert effiziente Analysen, praktikable Prozesse, realitätsnahe
Simulationen und Trainings und tiefgreifendes Monitoring mit hands-on Support
im Krisenfall. Damit helfen wir Ihnen, sicher durch jede Krise zu navigieren.
Unsere Berater:innen stehen Ihnen mit jahrzehntelanger praktischer Erfahrung
zur Seite, um sicherzustellen, dass Ihre Krisenmanagementfähigkeiten stets dem
neuesten Stand entsprechen.
Wir verfügen über ein Team von Expert:innen, die Kund:innen vor, während oder
nach dem Krisenfall intensiv begleiten und stets wissen, worauf es in
der jeweiligen Krisenphase ankommt.
Lernen Sie unser Team kennen
KERSTIN STEGLICH
CMO Ketchum Germany, Head of Issues & Crisis
Sie ist Expertin für Corporate Reputation, Issues Management und Krisenkommunikation, entwickelt Krisenreaktionspläne, stellt Krisenteams zusammen und führt regelmäßig Simulationen, Medien-Trainings und C-Level-Coachings durch. Sie berät Kunden:innen ad-hoc in Krisensituationen und bei der Wiedergewinnung von Vertrauen nach der Krise. Zu ihren Kund:innen gehören Unternehmen aus den Bereichen Finanzen, Technologie, Reise- und Gastgewerbe, Energieversorgung und Lebensmittel.
FREDERIK TAUTZ
Managing Director Data & Innovation
Er unterstützt Unternehmen und Organisationen bei der Erschließung digitaler Märkte; bei Issues Management und Krisenkommunikation und ist dabei insbesondere an den Schnittstellen zwischen Kommunikation, Data, Quality und Operations tätig. Auf seiner Kunden:innenliste stehen FMCG-Kunden:innen, Einzelhandelskunden:innen sowie Technologie-, Energie- und Pharmaunternehmen.
KATI MÜLLER
Business Director und Crisis Expert
Sie ist Expertin für Ad-hoc-Krisenmanagement sowie realitätsnahe, ereignisreiche Krisensimulationen und damit verbundene Coachings. Sie hat zahlreiche Krisen-Cases mit ihren Kund:innen gemanagt – von Restrukturierungen über reputationsschädliches Verhalten von Mitarbeitenden bis zu Protestaktionen. Diese Erfahrung bringt sie in die Entwicklung von Krisensimulationen ein, beginnend bei der Szenarioplanung über die Drehbuchentwicklung bis zur Regie und Umsetzung vor Ort.
ANNA WACHTER
Senior Consultant Corporate Reputation
Sie betreut Kund:innen in den Bereichen Krisenprävention, Crisis Readyness sowie Krisenkommunikationstrainings und -simulationen. Zudem zählen die datenbasierte interne Kommunikation und ein Gespür für die Bedürfnisse von Mitarbeitenden zu ihren Kernkompetenzen. Ihre Kund:innen finden sich in den Bereichen Tech & Industry sowie Pharma, aber auch Chemistry und Food.