Krisentraining :
ÜBUNG MACHT DEN MEISTER
Was bringen Handbuch, Checkliste und Prozessbeschreibung, wenn man deren Anwendung nicht regelmäßig trainiert? Die Antwort liegt auf der Hand: Wenig. Wenn man es optimistisch formuliert. In der Krise gilt es, zielgerichtet, selbstsicher und schnell zu agieren. Wer im Ernstfall erst beginnt, die Krisenmanagement-Materialien kennenzulernen, verliert wertvolle Zeit. Deshalb sind Krisentrainings unerlässlich, um den Umgang mit Prozessen und Materialien zu beherrschen.
ABLAUF EINES KRISENTRAININGS
Beim Krisentraining bearbeiten die Teilnehmenden systematisch einen realitätsnahen Krisenfall. Dabei steht weniger der eigentliche Fall, als vielmehr der Umgang mit den definierten Krisenprozessen und den zur Verfügung stehenden Krisenmaterialien sowie das Ausfüllen der zugewiesenen Rollen im Fokus. Im Gegensatz zur Krisensimulation unterstützen wir die Teilnehmenden während des Krisentrainings bei Bedarf durch Hinweise und Empfehlungen.
Wie gehen wir bei der gemeinsamen Entwicklung eines Krisentrainings vor?
Im ersten Schritt erfolgt eine gemeinsame SOLL-Betrachtung. Überprüft werden vorhandene Krisenprozesse, Materialien und Rollen. Diese dienen als Grundlage für die Definition des Idealablaufs des Krisentrainings.
Den zweiten Schritt bildet ein Übungsszenario. Wir adaptieren ein Muster-Szenario anhand eines zu Ihrem Unternehmen passenden Krisenfalls (z. B. Cyberangriff, Unfälle). Bestandteil des Szenarios sind Einspieler wie Social-Media-Posts, Behörden-/ Kundenanrufe oder Medienaktivitäten, um den Krisenfall inhaltlich zu treiben und die Akteure zu fordern. Hierbei arbeiten wir mit einem sehr kleinen, eingeweihten Team aus Ihrem Haus zusammen, um das Training möglichst realistisch zu gestalten.
Im dritten Schritt findet das etwa dreistündige Krisentraining statt. Zunächst führen wir die Teilnehmenden in den Krisenfall ein, bevor wir mit der Übungsregie starten. Während des Krisentrainings unterstützen wir bei Einzelschritten und geben bei Bedarf Hinweise. Wir beobachten und dokumentieren das Training im Detail, um rund ein bis zwei Wochen nach dem Training fundiertes Feedback zu geben und weiterführende Maßnahmen zu empfehlen.