Mercedes Benz: Identity Development & Crisis/Issue Management

President Identity Development

Background

• 한국 자동차 산업에서 메르세데스-벤츠 브랜드 영향력이 커짐에 따라, 브랜드 인식에 영향을 주는 CEO 이미지 관리 필요성에 대한 요구가 높아짐

Strategies

• 국내 언론 특성에 맞춤화된 강의 및 인터뷰 시뮬레이션 등으로 구성된 통합 미디어 트레이닝 실시
• 전략적으로 선별한 국내 Top-tier 기자 중심의 미디어 라운드 테이블 개최
• CEO의 개인적 성향을 강조한 라이프스타일 미디어 인터뷰 진행

Results

• 친미디어 성향을 지닌 외국 CEO로 국내 언론의 우호적인 평가 유도
• 메르세데스-벤츠 브랜드 포지셔닝에 긍정적인 효과

Crisis/Issue Management

Background

• 메르세데스-벤츠 서비스 부족에 대한 고객들의 불만이 만연한 가운데, 한 고객의 벤츠 파손 동영상이 전 미디어에 확산되며, 브랜드 명성에 위기 촉발
• 전 미디어의 주목을 받으며, 국회 국정감사에 CEO에 대해 증인 출석 요구 등으로 브랜드 대외 이미지 관리 어려움

Strategies

• 유관부서와 즉각적인 협력 체계 마련 및 PR 부서의 콘트롤타워 역할 제안 및 서포트
• 실시간 모니터링 및 우호적 미디어 네트워크를 통한 인텔리젠스 게더링
• 공식 입장 배포 및 실시간 미디어 대응
• 국정감사 대비 Q&A 전략 컨설팅 및 현장 지원

Results

• 브랜드 명성에 대한 피해 최소화
• 회사 공식 입장 효과적 피력 및 언론의 회의적 시각 중립화